Ви не завжди можете домовитись зі своїм постачальником, особливо щодо суми рахунків за електроенергію та газ. Знайдіть рішення для ефективного вирішення ваших суперечок.
Навіщо подавати скаргу?
Джерела суперечок щодо постачання енергії, на які може бути подана скарга, можуть бути пов’язані з несправністю лічильника або проблемою з сумою рахунку .
- У першому випадку ваш пристрій може бути пошкоджений і більше не надаватиме точних даних щодо вашого споживання. У цьому випадку вам слід зв’язатися зі службою споживача вашого постачальника енергії, який попросить втручання техніка від менеджерів мережі. Останній перевірить стан вашого лічильника .
- У другому випадку суперечка може бути викликана принципом розрахунку рахунків за енергію, який, як правило, базується на заявах та певній інформації, наприклад, про кількість людей у домогосподарстві, що дає змогу передбачити споживання, щоб виставити рахунок клієнтів протягом року. У деяких випадках постачальники можуть робити неправильні оцінки. Якщо ви виявите, що сума вашого рахунку-фактури перевищує звичайну, будь ласка, не соромтеся звертатися до свого постачальника для перевірки даних .
З ким ви контактуєте?
Якщо ви хочете подати скаргу, ви повинні дотримуватися наступної процедури:
- Зверніться безпосередньо до свого постачальника (служба обслуговування клієнтів або служба судових спорів). Щоб дати чітке пояснення ситуації, зберіть усі необхідні предмети, такі як показники лічильника або рахунок.
- Зверніться до внутрішнього посередника EDF (електроенергія) або ENGIE (газ): якщо звернення до служби обслуговування споживачів виявилося невдалим, ви можете звернутися до внутрішнього посередника цих постачальників, який допоможе вам знайти рішення. дружні, ефективні та швидкі .
- Заклик до національного енергетичного посередника: цей незалежний адміністративний орган може запропонувати рішення у разі суперечок між споживачами та розподільниками енергії (проблема лічильника, підключення нового будинку тощо) або постачальники енергії (контракти на енергопостачання, допоміжні послуги тощо). Перш ніж звертатися до цього органу, ви повинні спочатку надіслати письмову скаргу своєму постачальнику. Якщо домовленості не було досягнуто через два місяці, ви можете написати національному омбудсмену з питань енергетики.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Як заощадити енергію за допомогою кухонних приладів?
- Яка допомога доступна для фінансування ваших робіт з енергетичного оновлення?